Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả | Bảo Kim – Uy Tín, Minh Bạch, Tận Tâm

Tại Bảo Kim, chúng tôi hiểu rằng mua một sản phẩm tốt chưa đủ — dịch vụ sau bán hàng mới là thứ tạo nên sự khác biệt. Chính sách bảo hành và đổi trả của Bảo Kim được xây dựng với tiêu chí rõ ràng, minh bạch và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời Hạn Bảo Hành Theo Từng Dòng Sản Phẩm

📌 Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ghi trên phiếu bảo hành hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng. Vui lòng liên hệ hotline để xác nhận thời hạn bảo hành cụ thể theo từng sản phẩm.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• ✅ Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• ✅ Có phiếu bảo hành hợp lệ: ghi đầy đủ mã sản phẩm, ngày mua, dấu xác nhận của Bảo Kim.
• ✅ Thông tin ngày sản xuất in/đúc trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
• ✅ Sản phẩm hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không phải do tác động bên ngoài.

3. Quyền Lợi Bảo Hành

Khi sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, quý khách được hưởng:

• 🚚 Miễn phí vận chuyển 2 chiều từ địa điểm khách hàng về trung tâm bảo hành và ngược lại.
• 🔩 Chi phí vật tư thay thế (nếu phát sinh) sẽ được báo giá minh bạch trước khi thực hiện.
• ⏱️ Cam kết hoàn trả sản phẩm sau sửa chữa trong vòng 7–15 ngày làm việc (tùy mức độ hỏng hóc).

4. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Bước 1: Liên hệ Bảo Kim qua hotline 0988 04 88 77 hoặc email baokim.net.vn@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm và được tư vấn ban đầu.

Bước 2: Chuẩn bị sản phẩm cần bảo hành kèm theo phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng (nếu có).

Bước 3: Bảo Kim sắp xếp nhận sản phẩm tại địa chỉ khách hàng hoặc khách hàng gửi về địa chỉ công ty.

Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định nguyên nhân và tiến hành sửa chữa hoặc thay thế.

Bước 5: Sản phẩm được hoàn trả đến tay khách hàng sau khi hoàn thành bảo hành.

5. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• ❌ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• ❌ Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xóa, chỉnh sửa nội dung.
• ❌ Thông tin ngày sản xuất trên sản phẩm bị thay đổi hoặc không còn nguyên trạng.
• ❌ Hư hỏng do: sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật, điện áp không ổn định, thiên tai, hỏa hoạn hoặc tác động ngoại lực.
• ❌ Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được Bảo Kim ủy quyền.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Bảo Kim hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất mà không thể khắc phục tại chỗ, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.

1. Thời Gian Đổi Trả

• Đổi hàng do lỗi kỹ thuật: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Trả hàng do giao sai sản phẩm: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều Kiện Được Đổi Hàng

• ✅ Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, không có lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng...).
• ✅ Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Bảo Kim.
• ✅ Còn nguyên vẹn bao bì, hộp đựng, xốp lót và đầy đủ phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
• ✅ Có đầy đủ chứng từ: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.

3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

• ❌ Khách hàng tự ý thay đổi ý muốn (đổi màu, đổi mẫu mã) mà không thông báo trước khi giao hàng.
• ❌ Hư hỏng do khách hàng vận hành sai hướng dẫn sử dụng.
• ❌ Sản phẩm bị tác động bên ngoài: trầy xước, vỡ, móp méo sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký nhận bàn giao.
• ❌ Không có đủ chứng từ theo yêu cầu.
• ❌ Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

Cam Kết Của Bảo Kim

"Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm — chúng tôi cam kết đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng."

✅ Bảo hành chính hãng, đúng cam kết – không phát sinh chi phí ẩn
✅ Kỹ thuật viên được đào tạo chuyên nghiệp, xử lý nhanh chóng
✅ Miễn phí vận chuyển 2 chiều trong thời gian bảo hành
✅ Hỗ trợ 24/7 qua hotline, không để khách hàng chờ đợi

Liên Hệ Bảo Hành & Đổi Trả

📞 Hotline: 097 1800 057 – 0988 04 88 77 (hỗ trợ 24/7)
📧 Email: baokim.net.vn@gmail.com
📍 Địa chỉ: 61/6 Lê Thị Tam, Khu phố 2, Thị trấn Hóc Môn, Huyện Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh

Bảo Kim cam kết phản hồi mọi yêu cầu bảo hành trong vòng 2–4 giờ làm việc.